¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España (península y Baleares) y a la mayoría de países de la Unión Europea. Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos y buscaremos la mejor solución para que recibas tu joya Nusus.

¿Cuáles son los costes de envío?
Envío gratuito en pedidos a España peninsular a partir de 50 €. Para pedidos inferiores, Baleares y resto de Europa, el coste se calcula automáticamente en el checkout. Todos los envíos se realizan con Correos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se entregan en 3 a 10 días laborables (España). Para envíos internacionales, el plazo puede variar. Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido salga del taller.

¿Cómo hacer el seguimiento del pedido?
Al realizar tu pedido recibirás un email de confirmación con toda la información.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido una vez hecho?
Sí, si el pedido aún no ha salido del taller. Escríbenos a infoclientes.nusus@gmail.com lo antes posible.

¿Cuál es la política de devoluciones?
15 días naturales desde la recepción del pedido. La joya debe estar sin usar y en su embalaje original. Escríbenos y te guiaremos en el proceso.

¿Qué ocurre si mi joya llega defectuosa?
Si tu joya llegara dañada o con defecto de fabricación, la reemplazamos sin coste alguno. Contáctanos en un plazo máximo de 48 h.

¿Ofrecéis garantía en vuestras joyas?
Sí, garantía de 2 años por defectos de fabricación (no cubre daños por uso indebido o desgaste natural).

¿Qué materiales utilizáis?
Plata de ley 925, oro laminado, piedras y cristales naturales de la Costa Brava. Materiales sostenibles y duraderos.

¿Cómo cuidar mis joyas Nusus?
Guárdalas en su bolsita, evita perfumes o químicos, y límpialas con una gamuza. Así te acompañarán muchos años.

¿Ofrecéis envoltorio para regalo?
Sí. Todas las joyas se envían listas para regalar. Puedes añadir un mensaje personalizado al finalizar tu compra.

¿Puedo pedir una joya personalizada?
Sí, escríbenos a infoclientes.nusus@gmail.com con tu idea. Las joyas personalizadas no admiten devolución.

¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta, PayPal, Google Pay, Apple Pay y más. Pagos 100 % seguros y cifrados.

¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios incluyen IVA. El desglose aparece al finalizar la compra.

¿Cómo puedo obtener una factura?
Mándanos un correo con tus datos fiscales y número de pedido a infoclientes.nusus@gmail.com.

¿Dónde puedo probar vuestras joyas?
Actualmente vendemos exclusivamente online.

¿Cómo sé cuál es mi talla?
Consulta la guía de tallas en cada ficha de producto. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

¿Hacéis envíos sostenibles?
Sí, nuestro packaging es reciclable y trabajamos con transportistas que compensan su huella de carbono.

¿Puedo pedir desde Canarias y Ceuta/Melilla?
De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Qué hago si me equivoco en la dirección de envío?
Escríbenos cuanto antes. Si el pedido no ha salido, lo modificamos; si ya ha sido enviado, contactamos con la mensajería.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por correo a infoclientes.nusus@gmail.com o mediante el formulario de contacto. Respondemos en máximo 48 h laborables.