Preguntes Freqüents

A quins països feu enviaments?
Realitzem enviaments a tot Espanya (península i Balears) ia la majoria de països de la Unió Europea. Si el teu país no apareix al checkout, escriu-nos i buscarem la millor solució perquè rebis la teva joia Nusus.

Quins són els costos d'enviament?
Enviament gratuït per comandes a Espanya peninsular a partir de 50 €. Per a comandes inferiors, les Balears i la resta d'Europa, el cost es calcula automàticament al checkout. Tots els enviaments es fan amb Correus.

Quan triga a arribar la meva comanda?
Les comandes es lliuren en 3 a 10 dies feiners (Espanya). Per a enviaments internacionals, el termini pot variar. Rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment quan la teva comanda surti del taller.

Com fer el seguiment de la comanda?
En realitzar la teva comanda rebràs un correu electrònic de confirmació amb tota la informació.

Puc canviar o cancel·lar una comanda una vegada feta?
Sí, si la comanda encara no ha sortit del taller. Escriu-nos a infoclientes.nusus@gmail.com com més aviat millor.

Quina és la política de devolucions?
15 dies naturals des de la recepció de la comanda. La joia ha d'estar sense fer servir i en el seu embalatge original. Escriu-nos i et guiarem en el procés.

Què passa si la meva joia arriba defectuosa?
Si la teva joia arribés danyada o amb defecte de fabricació, la reemplacem sense cap cost. Contacta'ns en un termini màxim de 48 h.

Oferiu garantia a les vostres joies?
Sí, garantia de 2 anys per defectes de fabricació (no cobreix danys per ús indegut o desgast natural).

Quins materials utilitzeu?
Plata de llei 925, or laminat, pedres i vidres naturals de la Costa Brava. Materials sostenibles i duradors.

Com cuidar les meves joies Nusus?
Guarda-les a la bosseta, evita perfums o químics, i neteja-les amb una camussa. Així us acompanyaran molts anys.

Oferiu embolcall per a regal?
Sí. Totes les joies s'envien a punt per regalar. Pots afegir un missatge personalitzat en acabar la teva compra.

Puc demanar una joia personalitzada?
Sí, escriu-nos a infoclientes.nusus@gmail.com amb la teva idea. Les joies personalitzades no admeten devolució.

Quines formes de pagament accepteu?
Targeta, PayPal, Google Pay, Apple Pay i més. Pagaments 100% assegurances i xifrades.

Els preus inclouen IVA?
Sí, tots els preus inclouen IVA. El desglossament apareix en finalitzar la compra.

Com puc obtenir una factura?
Envia'ns un correu amb les teves dades fiscals i número de comanda a infoclientes.nusus@gmail.com .

On puc tastar les vostres joies?
Actualment venem exclusivament en línia.

Com sé quina és la meva talla?
Consulta la guia de talles a cada fitxa de producte. Si tens dubtes, escriu-nos i t'ajudem a triar.

Feu enviaments sostenibles?
Sí, el nostre packaging és reciclable i treballem amb transportistes que compensen la seva petjada de carboni.

Puc demanar des de les Canàries i Ceuta/Melilla?
De moment no enviem a les Canàries, Ceuta ni Melilla.

Què faig si m'equivoco a la direcció d'enviament?
Escriu-nos com més aviat millor. Si la comanda no ha sortit, ho modifiquem; si ja ha estat enviat, contactem amb la missatgeria.

Com puc contactar amb vosaltres?
Per correu a infoclientes.nusus@gmail.com o mitjançant el formulari de contacte. Responem en màxim 48 h laborables.